Elzoraでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

1. 返品・交換の対象

以下に該当する場合、商品到着後7日以内に当店までメールにてご連絡ください。

・商品に初期不良がある場合
・商品が破損、汚損していた場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・数量違い、誤配送があった場合

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

2. お客様都合による返品・交換・キャンセルについて

商品の性質上、以下のようなお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

・イメージ違い
・サイズ違い
・カラー違い
・注文間違い
・不要になった場合
・使用感、着用感、肌に合わない等の理由による場合
・商品到着後7日を過ぎた場合

ご注文前に、商品ページの内容、サイズ、カラー、数量等をよくご確認ください。

3. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎた場合
・事前連絡なく返送された場合
・お客様のもとで破損、汚損、使用済みとなった商品
・タグ、パッケージ、配送ラベル、付属品、説明書等を紛失された商品
・衛生用品、肌に直接触れる商品、開封後の美容・健康関連商品など、衛生上再販売が困難な商品
・商品ページに返品不可の記載がある商品
・その他、当店にて返品・交換対象外と判断した場合

4. 返品・交換の連絡方法

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。

・ご注文者様のお名前
・注文番号
・対象商品名
・不良・破損・誤配送の内容
・商品の状態が分かる写真
・外装、配送ラベル、梱包状態が分かる写真

連絡先：elzora.official.inc@gmail.com

5. 返品送料について

初期不良、破損、汚損、誤配送など、当店の責任による返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

6. 返金方法

返金が認められた場合、原則としてご注文時に使用された決済方法を通じて返金いたします。

返金処理の反映時期は、ご利用のカード会社、決済会社、金融機関により異なります。

7. 交換商品の手配

交換対応となる場合、在庫状況により同一商品の再発送にお時間をいただく場合があります。

同一商品の在庫がない場合は、返金にて対応させていただく場合があります。

8. 長期不在・住所不備について

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用はお客様のご負担となる場合があります。

また、配送完了後の紛失、住所不備、長期不在、受取拒否等により商品をお受け取りいただけなかった場合、返金・再発送の対象外となる場合があります。

ご注文時には、配送先住所、建物名、部屋番号、電話番号、メールアドレスに誤りがないか必ずご確認ください。

9. お問い合わせ

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社ENプラス
Elzora お問い合わせ窓口
メールアドレス：elzora.official.inc@gmail.com